الأسئلة المتكرّرة
تسجيل الدخول
يمكنك التحقّق والتأكّد ممّا إذا كنت تستخدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل كاسم مستخدم.
إذا لم يكن لديك حساب، يُرجى التسجيل في بوابة المجتمع للدخول إلى البوابة وإجراء حجز المرفق لك. (http://ecmdirect.ae/)
يُرجى النقر على “نسيت كلمة المرور” وذكر عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقّى قريباً رسالة إلكترونية تلقائية تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك. إذا كنت مالك منزل، يتمّ تسجيلك تلقائياً وكلّ ما عليك فعله هو النقر على “نسيت كلمة المرور” والمتابعة لإعادة تعيين كلمة المرور لتسجيل الدخول.
سبق وتمّ تسجيل مالكي المنازل تلقائياً، لذا عليك النقر على “نسيت كلمة المرور” والمتابعة لإعادة تعيين كلمة المرور لتسجيل الدخول.
إذا كنت مستأجراً، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لتسجيل نفسك على بوابة مجتمعك.
• تفضّل بزيارة www.ecmdirect.ae واختر مجتمعك.
• حدّد “تسجيل” واختر “مستأجر”.
• حدّث تفاصيل عقارك ومعلوماتك الشخصية.
• حمّل جميع المستندات اللازمة كما هو مذكور.
يُرجى التحقّق من بريدك الإلكتروني المسجّل ومجلّد الرسائل غير المرغوب فيها. يُرجى التأكّد من صحّة بريدك الإلكتروني المسجّل. إذا لم تتمكّن من العثور على كلمة المرور، يُرجى إعادة تعيينها.
يُرجى إعادة تعيين كلمة المرور.
يُرجى التحقّق من التفاصيل المسجّلة لحسابك (البريد الإلكتروني/ جهة الاتصال) ومجلّد الرسائل غير المرغوب فيها.
يُرجى التأكّد من صحّة بريدك الإلكتروني المسجّل.
يُرجى التأكّد ممّا إذا كان بريدك الإلكتروني مسجّلاً في هذه العقارات، وما إذا كانت جميع العقارات مسجّلة للمالك نفسه.
يُرجى التأكّد ممّا إذا كان بريدك الإلكتروني مسجّلاً في هذه العقارات، وما إذا كانت جميع العقارات مسجّلة للمالك نفسه. إذا كنت أيضاً مستأجراً في مكانٍ آخر، يُرجى التحقّق من أنّك لا تستخدم بيانات تسجيل دخول المستأجر
يُرجى التأكّد من أنك تقوم بالتحميل بتنسيق pdf أو كصورة.
يُرجى التأكّد من تحديث التطبيق.
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على “تعذّر تسجيل الدخول” ثم حدّد “نسيت عنوان البريد الإلكتروني الأساسي”
بادر بتنزيل التطبيق من Appstore/Playstore. في صفحة تسجيل الدخول، اختر “المتابعة كضيف”.
انقر على أحدث مشاريع وعروض إعمار للاستطلاع على المشاريع الجديدة من إعمار
يُرجى الطلب من جارك تنزيل تطبيق Emaar One من Appstore/playstore
إذا كان جارك مالك منزل – فقد سبق وتمّ تسجيل مالكي المنازل تلقائياً، لذا عليه النقر على “نسيت كلمة المرور” والمتابعة لإعادة تعيين كلمة المرور لتسجيل الدخول.
أمّا إذا كان مستأجراً، عليه التسجيل على موقع ECM الإلكتروني لتسجيل الدخول إلى التطبيق.
الأقسام في التطبيق
يُرجى تحديد العقار الذي ترغب في تقديم طلب إصدار شهادة عدم الممانعة له. انتقل إلى قسم “تقديم طلب خدمة” لتقديم طلب إصدار شهادة عدم ممانعة.
حدّد فئة شهادة عدم الممانعة وحمّل المستندات المطلوبة لتقديم طلب خدمة
يُرجى الانتقال إلى قسم “أحدث عمليات الإطلاق” للاستطلاع على عمليات إطلاق المشاريع الجديدة من إعمار.
يُرجى الانتقال إلى قسم “Emaar One في أثناء التنقّل”، واختيار العقار الذي ترغب في حجزه، ثم اختيار التاريخ والوقت لحجز Emaar One في أثناء التنقّل
يُرجى الانتقال إلى قسم “العروض الترويجية الأخرى” والتحقّق من العروض الترويجية المخصّصة لمستخدمي تطبيق Emaar One
يُرجى الانتقال إلى قسم “الملفّ التعريفي”:
– شغّل زرّ تبديل وضع الإجازة
– عند التبديل، يتمّ عرض قوائم الوحدات بناءً على المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول
– اختر الوحدة من القائمة في حال تعدّد الوحدات.
– املأ النموذج بالتفاصيل التالية:
~ تاريخ الخروج (تحديد التقويم)
~ تاريخ الدخول (تحديد التقويم)
– عند تقديم النموذج، سيتمّ إرسال رسالة إلكترونية بالمعلومات المقدّمة إلى مسؤول المساعدة والتوجيه/فريق إدارة المجتمعات
– في الدوريات المعتادة لأمن ECM، سيتمّ إخطار العميل في حال وجود أي نشاط مشبوه
انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول في التطبيق
أدخل حساب العميل واسم العائلة
اختر نوع الدفع المناسب
أدخل المبلغ المراد دفعه
أدخل تفاصيل طريقة الدفع لإتمام الدفع
انتقل إلى الشاشة الرئيسية في التطبيق
انقر على قسم “الطلبات” وحدّد طلب الخدمة الذي ترغب في التحقّق من حالته
انتقل إلى الشاشة الرئيسية في التطبيق
اختر قسم “المرافق”
حدّد المرفق الذي تريد حجزه واختر التاريخ والوقت
انقر على “حجز المرفق” لإتمام الحجز
إذا كنت سعيداً بتجربة تطبيق Emaar One، يمكنك تقييمنا من خلال منحنا 5 نجوم على App Store أو Play store
أسئلة متعلّقة بالحجز
انتقل إلى القسم “حجز خدمة منزلية الآن”.
اختر العقار الذي ترغب في حجز الخدمة المنزلية له
اختر فئة الخدمة
حدّد الخدمة ومزوّد الخدمة ثم اختر تاريخ الخدمة ووقتها
أكمل الدفع لإتمام الحجز
يمكن للعملاء الاتصال على 800Emaar أو إبلاغنا بأيّ تغييرات في الحجز عبر WhatsApp
يمكن للعملاء الدفع مقابل الحجز عن طريق إدخال تفاصيل بطاقتهم الائتمانية.
يمكن لمستخدمي هواتف Apple iPhone أيضاً اختيار طريقة Apple Pay لإكمال حجز الخدمات المنزلية
يُرجى مطالبة مزوّد الخدمة بتقديم عرض أسعار إضافي للعمالة الإضافية أو المواد المطلوبة. وبمجرّد تقديم عرض الأسعار الإضافي من قِبل مزوّد الخدمة، يمكن للعميل الموافقة عليه في تطبيق Emaar One لإكمال الخدمة.
يمكن للعملاء إضافة تفاصيل إضافية حول العمل المراد إكماله في أثناء حجز الخدمة بعد تحديد التاريخ والوقت. يُرجى إضافة تفاصيل الخدمة المطلوبة في قسم “إضافة نصّ” في التطبيق في أثناء حجز الخدمة.
بعد اكتمال الخدمة، في المرّة التالية التي يسجّل فيها العميل الدخول إلى التطبيق، يمكنه تقديم تعليقاته عن طريق اختيار تصنيف النجوم في النافذة المنبثقة CSAT.
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني/ WhatsApp لإرسال اقتراحك. وسنكون سعداء بإضافة مزوّد الخدمة المقترح إلى قائمة مزوّدي الخدمة المتزايدة باستمرار بعد التحقّق منه بشكل كامل.
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني/ WhatsApp لإرسال اقتراحك. سنكون سعداء بإضافة الخدمة المقترحة إلى قائمة الخدمات المتزايدة باستمرار إذا كان ذلك ينطبق على فئة الخدمات المنزلية
انتقل إلى القسم “حجز خدمة منزلية الآن”.
اختر العقار الذي ترغب في حجز الخدمة المنزلية له
اختر فئة الخدمة
حدّد الخدمة ومزوّد الخدمة ثم اختر تاريخ الخدمة ووقتها
أكمل الدفع لإتمام الحجز
يتمّ اقتطاع مبلغ الدفع من بطاقة الائتمان قبل 3 ساعات من الوقت المحدّد للخدمة.
يُرجى الاتصال على 800Emaar أو عبر WhatsApp Emaar One لطلب استرداد المبلغ
تتمّ معالجة طلب استرداد الأموال عادةً في غضون 21 يوماً
يمكنك إلغاء الحجز قبل ثلاث ساعات من الموعد كحدّ أقصى. علماً أنه قبل ثلاث ساعات من الموعد، سيتمّ تلقائياً اقتطاع مبلغ الخدمة من بطاقة الائتمان.
ماذا تشمل رسوم الخدمة؟ كيف يمكنني الحصول على مزيد من التفاصيل حول ما تشمله رسوم الخدمة وما لا تشمله؟
يتمّ توفير تفاصيل الخدمة وما تتضمّنه في الأسئلة المتكرّرة المتوفّرة في التطبيق لكلّ خدمة.
تطبيق Emaar One مخصّص حصرياً لخدمات الحجز لعقارات إعمار العقارية فقط.
يتمّ توفير تفاصيل الخدمة وما تتضمّنه في الأسئلة المتكرّرة المتوفّرة في التطبيق لكلّ خدمة. يتمّ توفير تفاصيل الضمان من قِبل مزوّدي الخدمة، إن وجدت، في الأسئلة المتكرّرة.
يتمّ توفير تفاصيل الخدمة وما تتضمّنه في الأسئلة المتكرّرة المتوفّرة في التطبيق لكلّ خدمة. يتمّ توفير تفاصيل الضمان من قِبل مزوّدي الخدمة، إن وجدت، في الأسئلة المتكرّرة.
يمكنك طلب عامل تنظيف معيّن من خلال التطبيق في أثناء حجز الخدمة من خلال توفير اسم الفنّي/عامل التنظيف في مربّع النصّ.
ومع ذلك، في حال عدم توفّر عامل التنظيف المطلوب، لا يزال بإمكانك حجز عامل تنظيف آخر مع مزوّد الخدمة نفسه.
نعدك ببذل قصارى جهدنا لإرسال عامل التنظيف نفسه إليك من مزوّد الخدمة، عندما تحجز لمرّة واحدة أو مواعيد مخصّصة، لكن لا يمكننا ضمان توفّره اعتماداً على الحجوزات الأخرى التي قد تكون لدى مزوّد الخدمة.
للتواصل معنا عبر WhatsApp، حمّل تطبيق Emaar One وأضِف رقمنا على WhatsApp وهو 80036227 أو اتّصل بنا على 800Emaar
نحن شركة تُطبّق مبدأ تكافؤ الفرص. العديد من الفنّيين الذين يرسلهم مزوّدو الخدمة لدينا هم من جنسيات مختلفة مثل الهند، والفلبين، ونيبال، وسريلانكا، وجنسيات أخرى.
تتمّ مشاركة تفاصيل العروض الترويجية والخصومات من خلال الرسالة الإخبارية لتطبيق Emaar One، والرسائل النصّية القصيرة، والإخطارات المنبثقة
لا يمكن إجراء الحجوزات إلا عبر تطبيق Emaar One.
استفسارات متعلّقة بمزوّد الخدمة
يمكنك إرسال اسم شركتك والخدمات التي ترغب في تقديمها عبر WhatsApp.
يمكنك إرسال اسم شركتك والخدمات التي ترغب في تقديمها عبر WhatsApp.
يمكنك الحصول على شهادة عدم ممانعة من خلال البوّابة الإلكترونية: ecmpermits.ae
الرسوم – يتعيّن على المقاولين دفع من 250 درهماً إماراتياً (للشركات التي يقلّ عدد موظفيها عن 20 موظفاً) إلى 650 درهماً إماراتياً (للشركات التي يعمل بها أكثر من 100 موظف) سنوياً للدخول إلى جميع المجتمعات
في نهاية الشهر، يمكن لمزوّد الخدمة تقديم فاتورة وسيقوم فريق Emaar One المالي بدفعها
الدخول إلى المجتمع
تُستخدم بطاقات الدخول للدخول إلى المبنى ومنطقة المرافق بينما تُستخدم أجهزة الإرسال والاستقبال للدخول إلى منطقة مواقف السيارات.
إذا كنت في مجمّع سكني، يمكنك التقدّم للحصول على بطاقة دخول إضافية إلى البهو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني communities@ecm.ae وسيكون طلبك خاضعاً للتوافر والموافقة. وفقاً لسياستنا، يعتمد الحدّ الأقصى لعدد أجهزة الإرسال والاستقبال / بطاقات الدخول التي يمكن إصدارها لعقارك على عدد باحات السيارات المخصّصة لك، ما لم يتم شراء باحة سيارات إضافية. سيتمّ إصدار بطاقات الدخول إلى البهو بناءً على عدد المقيمين في الوحدة ووفقاً لتقدير مدير المجتمع.
تفضّل بزيارة www.ecmdirect.ae للتقدّم بطلب بطاقات الدخول وأجهزة الإرسال والاستقبال وأرفق طلبك بالمستندات المطلوبة قبل تقديمه إلى مسؤول المساعدة والتوجيه (الكونسيرج)، أو مكتب الأمن، أو مكتب إدارة مجتمع إعمار. يُرجى ملاحظة أن مكتب القبول قد يختلف من مجتمع إلى آخر. لذا يُرجى التحدث إلى مسؤول المساعدة والتوجيه (الكونسيرج) أو مكتب أمن المجتمع لمعرفة المكان الذي يجب عليك تقديم النموذج فيه.
عند استلامك جهاز الإرسال والاستقبال المخصّص لك، يمكنك لصقه على نافذة سيارتك وسيتمّ فتح حواجز مواقف السيارات عند المدخل تلقائياً.
يمكنك التوجّه إلى مسؤول المساعدة والتوجيه في المبنى. تتراوح تكلفة بطاقة الدخول من 100 إلى 200 درهم إماراتي، حسب المبنى.
سيتمّ إرسال بطاقات الدخول الجديدة إلى مسؤول المساعدة والتوجيه (الكونسيرج) أو مكتب مجتمع ECM. عندما تصبح بطاقة الدخول جاهزة للاستلام، ستتلقّى إخطاراً بذلك.
يتمّ إلغاء تفعيل بطاقة الدخول عند انتهاء عقد الإيجار. ويمكن إعادة تفعيلها بعد تقديم نسخة من عقد الإيجار الجديد والصالح. يمكنك زيارة www.ecmdirect.ae لتقديم طلب تجديد عقد الإيجار وتحميل عقد الإيجار الجديد، حتى يتمّ إعادة تفعيل البطاقة.
لديّ زائر وأريد أن أركن السيارة في جزء من الممرّ وهو ملكية عامّة. هل يمكنني الحصول على إذن لفعل ذلك؟
كزائر، يُسمح بركن السيارات لمدّة تصل إلى أربع ساعات فقط. يجب أن تظلّ جميع ممرّات المنطقة العامّة خالية من العوائق التي تسبّبها المركبات لإفساح مجال واضح للمشاة؛ ويجب على السكّان ركن سياراتهم داخل عقارهم. هذا أيضاً لضمان عدم الإضرار بالمناطق العامّة بأيّ شكل من الأشكال.
يمكنك إجراء الترتيبات الخاصّة بك لركن سياراتك الإضافية، ولا ينبغي ركنها في منطقة مواقف السيارات الخاصّة بالزوّار.
يجب تقديم طلب شهادة عدم ممانعة لإجراء تعديل بواسطة مالكي العقار لأعمال التعديل المقترحة من خلال تطبيق Emaar One للحصول على الموافقة ذات الصلة. وبالتالي، يجب على المالكين الدخول إلى تطبيق Emaar One من خلال حسابهم ونظراً لأنّها تحتاج إلى تسجيل الدخول، يمكن للمالك فقط التقدّم بطلب للحصول عليها.
نعم، لا يزال بإمكان مالك العقار التقدّم بطلب للحصول على شهادة عدم ممانعة لإجراء تعديل من خلال تطبيق Emaar One
على الرغم من أنّك ترغب في تنفيذ أعمال بسيطة لتنسيق المناظر الطبيعية، إلّا أنّك لا تزال بحاجة إلى تقديم “طلب تعديل جديد” عبر حسابك على تطبيق Emaar One وهو مجّاني.
سيتعّين عليك إرفاق ما يلي بطلبك:
1. ملخص موجز عن نطاق العمل.
2. نسخة من الرخصة التجارية سارية المفعول لمزوّد (مزوّدي) الخدمة / المقاول (المقاولين). (على أن يكون مقرّه في دبي ومسجّل لدى بلدية دبي)
3. صورة حالية لمنطقة الحديقة.
4. المخطّط الأساسي للمناظر الطبيعية.
الاستفسارات المتعلّقة بالدفع
يمكن التواصل مع فريق الشؤون المالية عبر البريد الإلكتروني CreditControlDXB@Emaar.ae
يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى فريق الشؤون المالية بخصوص الأسئلة المتعلقة بأقساط العقار على Emaarcollections@Emaar.ae.
قد يؤدّي تأخير/عدم دفع رسوم خدمات المجتمع (CSF) إلى حرمان مجتمعك من الأموال المطلوبة لمواصلة توفير الخدمات الأساسية مثل صيانة المناطق العامّة، وتكييف الهواء، والأمن، وجمع النفايات، وإنارة الشوارع، والريّ. بينما نوفّر مخصّصات مالية لتغطية كلّ حالة طارئة، فإنّ دفع رسوم خدمات المجتمع في الوقت المناسب يُعدّ أمراً أساسياً للحفاظ على مستوى المعيشة المرتفع الذي تتوقّعه في مجتمعك. في نهاية المطاف، قد يتعيّن إدخال زيادة محتملة إلى الميزانية الإجمالية لرسوم خدمات المجتمع لتغطية أيّ عجز، وهذا سيؤثّر على جميع مالكي المنازل.
كما هو مذكور في اتفاقية البيع والشراء، فإنّ دفع رسوم خدمات المجتمع بالكامل وفي الوقت المحدّد هو التزام على كلّ مالك منزل. وسيؤدّي عدم الامتثال لذلك إلى فرض رسوم الدفع المتأخّر (LPF). قد يؤدّي تأخير/عدم دفع رسوم خدمات المجتمع إلى حرمان مجتمعك من الأموال المطلوبة لمواصلة توفير الخدمات الأساسية، وبينما نوفّر مخصّصات مالية لتغطية كلّ حالة طارئة، فإنّ دفع رسوم خدمات المجتمع في الوقت المناسب يُعدّ أمراً أساسياً للحفاظ على مستوى المعيشة المرتفع الذي تتوقّعه في مجتمعك.
لذلك، نحن نفرض رسوماً بنسبة 1% شهرياً على أيّ مبلغ متأخر بعد تاريخ فاتورة رسوم خدمات المجتمع كرادع لمالكي المنازل الذين قد يتخلّفون عن سداد مدفوعاتهم. ونودّ أن نضيف أنّ جميع المبالغ المحصّلة من رسوم الدفع المتأخّر تنعكس كدخل للمجتمعات التابعة لها وتُحال إلى حساب رسوم خدمات المجتمع. لا تستفيد إعمار لإدارة المجتمعات من هذا الدخل بأيّ شكل من الأشكال.
تصريح الانتقال إلى المجتمع
انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول في التطبيق
اختر مالك/مستأجر/وكيل حسب الاقتضاء
اتبع الخطوات كما هو موضّح في التطبيق
لا توجد مستندات مطلوبة للحصول على تصريح الخروج من المجتمع. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى بوّابة مجتمعك والتقدّم بطلب للحصول على تصريح الخروج من المجتمع وإدخال تفاصيل تاريخ الخروج.
عند حصولك على التصريح الإلكتروني للانتقال إلى المجتمع، ومن أجل الحفاظ على بيئة هادئة لجميع السكّان، سيتمّ السماح لمركبات المقاولين ومتخصّصي النقل بالدخول إلى مباني المجتمع وفقاً للجدول التالي:
المواعيد المسموح بها للانتقال إلى المجتمع والخروج منه:
أيّام الأسبوع: من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً
عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: من الساعة 10:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً
بالإضافة إلى ذلك، يُسمح باستخدام الأدوات الكهربائية/أعمال الحفر فقط بين الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 عصراً لتجنّب أي إزعاج للسكّان الآخرين.
ملاحظة بخصوص الانتقال/الخروج يوم الجمعة:
يُرجى التأكّد من المحافظة على الحدّ الأدنى من الضوضاء في أثناء الانتقال/الخروج.
يُرجى تسجيل الدخول إلى www.ecm.ae واختيار “التقدّم بطلب تصريح الانتقال”. عند تقديم المستندات اللازمة ومنح الموافقة، ستتلقّى تصريح الانتقال خلال يوم عمل واحد وسيتمّ إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل.