Часто задаваемые вопросы
Ошибки в модуле «Войти»
Если при входе в приложение My Emaar отображается указанная ниже ошибка, проверьте следующую информацию.
- Проверьте правильность ввода адреса электронной почты (имени пользователя)
- Проверьте действительность и актуальность ваших документов (т. е. паспорта, визы, Emirates ID и карты RERA) на портале отдела продаж
Если ошибка сохраняется, напишите нам по адресу myemaar.support@emaar.ae
Если при входе в приложение My Emaar отображается указанная ниже ошибка, проверьте следующую информацию.
- Проверьте правильность введенного пароля
- Старайтесь не использовать в качестве специального символа знак “@”
- Сбросьте пароль
Если ошибка сохраняется, напишите нам по адресу myemaar.support@emaar.ae
Ошибки в модуле «Посмотреть»
Если вы видите указанную ниже ошибку во время навигации по разделу «Посмотреть» в приложении My Emaar, проверьте Интернет-соединение и подключение к Интернету.
Ошибки модуля «Поиск»
Если вы видите указанную ниже ошибку во время навигации по разделу «Поиск» в приложении My Emaar, проверьте Интернет-соединение, а затем нажмите «Повторить», подключившись к Интернету.
Ошибка модуля «Сведения об объекте»
Если вы видите изображенный ниже экран во время навигации по разделу «Медиа-материалы», для просмотра объекта нажмите на кнопку скачивания справа.
Ошибки модуля «Бронирование»
Если вы получаете приведенное ниже сообщение до или после подтверждения бронирования в приложении, напишите нам по адресу myemaar.support@emaar.ae и сообщите следующие сведения:
- название агентства;
- Ф.И.О. и адрес электронной почты агента;
- ID объекта;
- скриншот/запись экрана в форме бронирования;
- используемую версию приложения.
Если вы получаете указанное ниже сообщение после подтверждения бронирования в приложении, не переживайте — приложение его для вас забронировало. Для подтверждения напишите нам по адресу myemaar.support@emaar.ae и сообщите следующие сведения:
- название агентства;
- Ф.И.О. агента;
- ID объекта.
Если вы получаете указанное ниже сообщение после подтверждения бронирования в приложении, это значит, что действие сеанса истекло. Необходимо войти еще раз, чтобы воспользоваться приложением и забронировать объект.
Если вы получаете указанное ниже сообщение при выборе существующего продавца из приложения, создайте нового покупателя со сведениями клиента и выберите торгового представителя из выбранных ранее.
Ошибки модуля CIL
Если вы получили указанное ниже сообщение при создании нового CIL, обратитесь в отдел продаж Misr для назначения вашему агентству нового менеджера по продажам. Если проблема сохраняется, напишите нам по адресу myemaar.support@emaar.ae