Часто задаваемые вопросы

Выберите объект недвижимости, в отношении которого хотите выставить Сертификат об отсутствии возражений. Чтобы выставить Сертификат об отсутствии возражений, перейдите в раздел «Отправить запрос на обслуживание».
Выберите категорию Сертификата об отсутствии возражений и загрузите необходимые документы для направления запроса на обслуживание.

Смотрите новые проекты от Emaar в разделе «Новейшие запущенные проекты».

Перейдите в раздел «Emaar One on the go», выберите объект недвижимости, для которого Вы хотите выполнить бронирование, а затем выберите дату и время для бронирования опции Emaar One on the go

Перейдите в раздел «Другие промоакции» и посмотрите акции только для пользователей приложения Emaar One.

Зайдите в раздел «Профиль»:
— включите переключатель в режим «Отпуск»;
— когда он включен, в зависимости от вошедшего в систему пользователя отображаются объекты;
— если их несколько, выберите объект из списка;
— занесите в форму следующие сведения:
~ дату отъезда (выбор по календарю);
~ дату возвращения из отпуска (выбор по календарю);
— при направлении информации соответствующее письмо поступит консьержу/управляющему комплексом;
— во время обычных обходом служба безопасности ECM сообщит клиенту о подозрительной активности.

Перейдите на страницу входа.
Введите учетную запись и фамилию клиента.
Выберите соответствующий тип платежа.
Введите сумму к оплате.
Введите сведения о способе оплаты для его осуществления.

Перейдите на главный экран приложения.
Нажмите на раздел «Запросы» и выберите заявку на обслуживание (ЗО), статус которой хотите посмотреть.

Перейдите на главный экран приложения.
Выберите раздел «Удобства».
Выберите удобство, которое хотите забронировать, дату и время.
Нажмите «Забронировать удобство», чтобы завершить бронирование.

Если Вам нравится пользоваться приложением Emaar One, можете поставить нам 5 звезд в App store или Play store

Перейдите в раздел «Забронировать уборку дома».
Выберите объект, для которого Вы хотите забронировать эту услугу.
Выберите категорию услуги.
Выберите услугу, поставщика, а также дату и время.
Для бронирования выполните оплату.

Клиенты могут позвонить по телексу 800Emaar или сообщить нам о любых изменениях бронирования в WhatsApp

Клиенты могут оплатить бронирование, введя данные своей кредитной карты.
Пользователи Apple iPhone могут также выбрать в качестве способа оплаты бронирования уборки дома Apple Pay.

Попросите поставщика выставить дополнительное коммерческое предложение на дополнительные трудозатраты и материалы. После этого клиент может одобрить расходы в приложении Emaar One для получения услуги.

При бронировании услуги клиенты могут добавить сведения о подлежащем выполнению объеме работ, выбрав дату и время. При бронировании услуги добавьте сведения о необходимой услуге в разделе приложения «Добавить текст».

После оказания услуги при следующем входе в приложение клиент может оставить отзыв, выбрав количество звезд во всплывающем окне CSAT.

Отправьте нам свою рекомендацию по почте/в WhatsApp. После полной проверки мы с радостью добавим предложенного поставщика в наш постоянно расширяющийся перечень.

Отправьте нам свою рекомендацию по почте/в WhatsApp. Мы с радостью добавим предложенную услуг в нам постоянно расширяющийся список услуг в категорию услуг по уборке дома.

Перейдите в раздел «Забронировать уборку дома».
Выберите объект, для которого Вы хотите забронировать эту услугу.
Выберите категорию услуги.
Выберите услугу, поставщика, а также дату и время.
Для бронирования выполните оплату.

Оплата списывается с кредитной карты за 3 часа до запланированного времени оказания услуги.

Запросите возврат, позвонив по номеру 800Emaar или написав в WhatsApp Emaar One.

Обычно запрошенный возврат средств обрабатывается в течение 21 дня.

Бронирование можно отменить не позже чем за 3 часа. За 3 часа до бронирования с кредитной карты автоматически списывается стоимость услуги.

Описание услуги, а также все, что в нее входит, а что нет приводится в разделе «Вопросы и ответы» в приложении по каждой услуге.

В приложении Emaar One можно забронировать только услуги на объектах недвижимости Emaar.

Описание услуги, а также все, что в нее входит, а что нет приводится в разделе «Вопросы и ответы» в приложении по каждой услуге. Сведения о гарантии по поставщикам (если предоставляются) представлены в разделе «Вопросы и ответы».

Описание услуги, а также все, что в нее входит, а что нет приводится в разделе «Вопросы и ответы» в приложении по каждой услуге. Сведения о гарантии по поставщикам (если предоставляются) представлены в разделе «Вопросы и ответы».

Вы можете запросить конкретного специалиста по клинингу в приложении при бронировании услуги, указав имя техника/уборщика в текстовом поле.
Но если нужный вам человек отсутствует, вы можете забронировать услуги другого у того же поставщика.
Мы приложим максимальные усилия, чтобы направлять Вам одного и того же уборщика от поставщика при одноразовом или периодическом бронировании, но мы не можем гарантировать Вам их доступность — они могут быть заняты у другого клиента.

Чтобы связываться с нами по WhatsApp, скачайте приложение Emaar One и добавьте наш номер WhatsApp 80036227 или позвоните нам по номеру 800Emaar.

Мы предоставляем всем равные возможности. Многие работники наших поставщиков приехали из разных стран, в том числе Индии, Филиппин, Непала и Шри-Ланки и т. д.

Сведения о промоакциях и скидках сообщаются в новостной рассылке в приложении Emaar One, SMS-сообщениях, Push-уведомлениях.

Бронирования можно оформить только в приложении Emaar One.

Вы можете сообщить название своей компании и оказываемых услуг по WhatsApp.

Вы можете сообщить название своей компании и оказываемых услуг по WhatsApp.

Его можно получить на портале ecmpermits.ae

Стоимость: подрядчики платят от 250 AED (компании менее чем с 20 работниками) до 650 AED (компании более чем со 100 работниками) в год за доступ ко всем комплексам.

В конце месяца поставщик направляет счет, который оплачивает финансовая служба Emaar One.

Карты доступа используют для доступа в здание и на объекты, а транспондеры — для доступа на парковку.

Если вы находитесь в комплексе апартаментов, Вы можете запросить дополнительную карту для доступа в вестибюль по адресу communities@ecm.ae. Она будет предоставлена при наличии и утверждении. В соответствии с политикой максимальное количество транспондеров для заезда на парковку/карт доступа на Ваш объект недвижимости зависит от количества выделенных Вам парковочных мест за исключением случаев, когда Вы купили дополнительное парковочное место. Карты доступа в лобби будут предоставляться исходя из количества резидентов и по усмотрению управляющего комплексом.

Запросите карты доступа и транспондеры на сайте www.ecmdirect.ae и приложите к заявке необходимые документы, а затем отправьте консьержу, в офис обеспечения безопасности или в офис Emaar Community Management. Обращаем внимание на то, что в разных комплексах этим вопросом занимается разная служба. Узнайте, куда отправить форму, у своего консьержа или на посту охраны комплекса.
Вы можете разместить транспондер на стекле автомобиля, тогда ворота будут открываться автоматически.

Можно подойти к консьержу здания. Стоимость карты доступа от 100 AED до 200 AED в зависимости от здания.

Новые карты доступа будут отправлены консьержу или в офис ECM вашего комплекса. Вы получите уведомление, когда карту можно забрать.

Карта доступа деактивируется по истечении срока действия договора аренды. Ее можно повторно активировать, предоставив копию нового и действительного договора аренды. Подать заявку на возобновление договора аренды и загрузить новый договор аренды можно на сайте www.ecmdirect.ae. Карта будет повторно активирована.

Парковка для посетителей разрешается не больше чем на 4 часа. Парковать автомобили в общих зонах нельзя, чтобы не закрывать путь пешеходам. Жители должны парковать свои автомобиле на своей территории. Это также необходимо для защиты общих пространств от повреждений.

Парковку для дополнительных машин необходимо организовать самостоятельно, так, чтобы они не были припаркованы на гостевых местах.

Сертификат об отсутствии возражений на внесение изменений могут запросить владельцы недвижимости для выполнения таких предполагаемых работ в приложении Emaar One, чтобы получить соответствующее разрешение. Следовательно, владельцы должны войти в приложение Emaar One. Поскольку требуется вход в систему, подать заявку может только владелец.

Да, даже в этом случае владелец недвижимости может запросить Сертификат об отсутствии возражений на внесение изменений в приложении Emaar One.

Несмотря на то, что Вы планируете просто озеленение, Вы все равно должны подать заявку на «Новый запрос на внесение изменений» в приложении Emaar One. Это бесплатно.
К заявке необходимо приложить следующие документы:
i. Краткое описание объема работ.
ii. Действительную коммерческую лицензию поставщика (-ов) услуг / подрядчика (-ов). (Базирующихся в Дубае и зарегистрированных в муниципалитете Дубая).
iii. Текущую фотографию сада.
iv. Базовый план площадки озеленения.

С финансовым отделом можно связаться по почте по адресу CreditControlDXB@Emaar.ae

Вопросы по платежам за недвижимость можно направлять по адресу Emaarcollections@Emaar.ae.

Уплата не в срок/неуплата CSF может лишить ваш комплекс средств для оказания таких важных услуг, как содержание мест общего пользования, кондиционирование, охрана, сбор отходов, уличное освещение и ирригация. Несмотря на то, что мы предоставляем финансовые средства для покрытия всех непредвиденных расходов, своевременная уплата CSF крайне важна для обеспечения высокого стандарта жизни в вашем комплексе. В конечном счете, возможно, придется увеличить бюджет на CSF в целом для покрытия дефицита, и это повлияет на всех домовладельцев.

Как указано в договоре купли-продажи, все домовладельца несут ответственность за полную и своевременную уплату Сбора за обслуживание комплекса (CSF). Несоблюдение этого требования приведет к пени за просрочку (LPF). Задержка в уплате/неуплата CSF может лишить ваш комплекс средств для оказания важных услуг, и несмотря на то, что мы предоставляем финансовые средства для покрытия всех непредвиденных расходов, своевременная уплата CSF крайне важна для обеспечения высокого стандарта жизни в вашем комплексе.
Поэтому мы взимаем 1 % в месяц за просроченную сумму после даты счета на CSF в качестве сдерживающего фактора для потенциальных неплательщиков. Хотим добавить, что все собранные пени составляют доход соответствующих комплексов и идут на счет Сбора за обслуживание комплекса. Emaar Community Management не получает никакой выгоды от этого дохода.

Перейдите на страницу входа приложения
Выберите опцию владелец/арендатор/агент в зависимости от случая.
Выполните шаги, описанные в приложении.

Для оформления Ордера на заселение не нужны никакие документы. Просто войдите на портал вашего комплекса и подайте заявку с указанием даты заселения.

После того, как вы получите электронный ордер на заселение, автомобили подрядчиков и въезжающих жильцов могут въезжать на территорию по следующему графику, чтобы не мешать другим жителям.

График заезда/выезда
Рабочие дни: 08:00–18:00
Выходные и государственные праздники: 10:00–18:00

Чтобы не мешать другим жильцам, использовать электрические инструменты можно только с 09:00 до 17:00.

Примечание на случай заезда/выезда в пятницу.
Обеспечьте минимальное количество шума при заезде/выезде.

Выберите опцию «Подать заявку на Ордер на заселение» на сайте www.ecm.ae. Отправив необходимые документы и получив разрешение, вы получите Ордер на заселение через один рабочий день на свой зарегистрированный адрес электронной почты.